Googleの口コミ返信、20の例文テンプレート（日本語・観光客向け英語つき）

口コミに返信していますか

Googleビジネスプロフィール（以下GBP）に新しい口コミがついても、返信欄が空のまま——そんな飲食店が多いのが実情です。

「何を書けばいいか分からない」「英語の口コミは特に困る」「悪い口コミは怖くて触れない」。理由はだいたい同じです。

結論から言うと、口コミ返信は20パターンほどのテンプレを用意しておけば、ほぼすべての場面に対応できます。この記事ではそのまま使える例文を紹介します。

今すぐの1分タスク

読み終える前に、まずこれを試してください。

直近1か月の口コミから、まだ返信していない1件に「お礼か確認」のひと言を返す。

完璧な文章は不要です。「ご来店ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。」これで十分です。空欄を1つ埋めることが、まず最初のゴールです。

なぜ返信が必要か（30秒で）

GBPの口コミ返信は、書いた本人だけでなくほかの観光客全員に見えます。検索結果ページにも一部が表示されることがあります。

返信があるお店は「対応している、いま動いているお店」というシグナルになります。逆に、返信ゼロが続くと「閉店したかも」という印象を与えます。

特に**★4以下の口コミと英語の口コミ**は来店判断に直結します。この2種は最優先で返してください。

良い口コミへの返信パターン（5つ）

1. シンプルなお礼

ご来店ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。

最も汎用的。迷ったらこれでOKです。

2. 料理名を拾うお礼

「[料理名]」をお選びいただきありがとうございました。仕入れの時期によって少しずつ表情が変わりますので、ぜひまた季節を変えてお試しください。

口コミに書かれた料理名を1か所入れるだけで、テンプレ感が消えます。

3. 常連さんへの返信

いつもありがとうございます。先週ご注文いただいた[料理名]、また仕込みの段階からお声がけしますね。

固定客向け。距離感を保ちながら関係性を表現できます。

4. 観光客への返信

遠くからお越しいただきありがとうございました。次回ご来訪の機会がありましたら、季節のおすすめもぜひご覧ください。

「遠くから」は観光客口コミに頻出するキーワード。拾うだけで人柄が伝わります。

5. 写真つき口コミへのお礼

お写真もありがとうございます。あの角度からだと[料理名]の[特徴]がよく分かりますね。

写真を撮ったこと自体に触れると喜ばれます。

困った口コミへの返信パターン（5つ）

6. 待ち時間が長かった指摘

ご来店ありがとうございました。お待たせしてしまい申し訳ございません。混雑時の体制を見直してまいります。

謝罪→改善姿勢の2文構成。言い訳は書かない。

7. 料理の好みが合わなかった指摘

ご来店ありがとうございました。お口に合わず申し訳ございません。ご意見として受け止め、今後の改善に活かします。

「好み」は変えられないので、感謝のみに留めます。

8. 接客対応への指摘

ご来店ありがとうございました。スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。共有のうえ、再発防止に努めます。

固有名詞は出さない。「共有」「再発防止」が基本ワード。

9. 事実と違う内容の指摘

ご指摘ありがとうございます。事実関係を確認のうえ、お問い合わせいただけますと幸いです。

反論しない。詳細はDM/電話に誘導。

10. 短い★1のみ（コメントなし）

ご来店ありがとうございました。お気づきの点がございましたらお聞かせいただけますと、改善の参考にいたします。

無視せず、低姿勢で1文返すだけで十分です。

観光客の英語口コミへの返信パターン（5つ）

英語が不安な場合でも、以下の1〜2文テンプレで対応できます。

11. ポジティブな英語口コミへのお礼

Thank you for visiting us! We hope to see you again on your next trip to Japan.

12. 料理を褒められたとき

Thank you so much for your kind words about our [dish name]. We are glad you enjoyed it.

13. 写真つきポジティブ口コミ

Thank you for the lovely photo and review. Please come back when you are in the area again.

14. ネガティブ・誤解系

Thank you for your visit and feedback. We are sorry the experience did not meet your expectations. We will use your comments to improve.

15. 多言語メニューへの感謝口コミ

Thank you for visiting. We are happy our English menu was helpful, and we look forward to welcoming more international guests.

「英語が完璧でないと書けない」と思いがちですが、上の1〜2文を流用するだけで十分です。中途半端なGoogle翻訳より、短い英語のほうが読まれます。

営業情報・予約系の口コミへの返信パターン（5つ）

16. 「予約方法が分からなかった」

ご来店ありがとうございました。ご予約は[予約手段]で承っております。次回はご利用いただけますと幸いです。

17. 「営業時間が変わっていた」

ご来店ありがとうございました。営業時間の変更でご迷惑をおかけしました。GBPの最新情報を更新いたしました。

18. 「キャッシュレス対応について」

ご来店ありがとうございました。現在、現金・[対応決済]がご利用いただけます。今後の対応拡大を検討してまいります。

19. 「子連れ入店の可否」

ご来店ありがとうございました。お子様連れも歓迎しております。事前にお声がけいただけますと、座席のご案内がスムーズです。

20. 「アクセスが分かりにくかった」

ご来店ありがとうございました。最寄り駅からの道のりが分かりにくく申し訳ございません。GBPの投稿欄でアクセス案内を更新いたしました。

やってはいけないこと

• 反論口調。「事実と違います」「ご記憶違いではないでしょうか」はGoogle検索結果でも見えるため、ほかの観光客の来店判断に直接影響します。
• 固有名詞の特定。スタッフ名・特定の常連客名は書かない。
• 完全コピペ。同じ文面が10件並ぶと観光客にも見抜かれます。料理名や日付を1か所差し替えてください。
• 1週間以上の放置。古い口コミに今さら返すよりも、直近1か月分を優先してください。

続け方の仕組み化

口コミ返信は「気づいたときにやる」だと続きません。週に1回・曜日固定で見るのがおすすめです。

たとえば「火曜の営業前」と決めて、過去1週間分の口コミにまとめて返信する。1件あたり1〜2分なので、5件あっても10分で終わります。

返信文は上のテンプレをご近所で共有しているスタッフ全員と見られる場所（Googleドキュメント、LINEのノート機能など）に置いておけば、お店の人なら誰でも対応できます。

口コミ返信と並行して、写真や投稿の更新も進めると効果が複利で効きます。投稿のパターンはGoogleビジネスプロフィールに何を投稿すればいい？飲食店向け7パターンで紹介しています。

今週試すこと

次の3つを今週中にやってみてください。

• 直近1か月で返信していない口コミに、上のテンプレから1つ選んで返す
• ★4以下と英語の口コミがあれば、それを最優先で返す
• 来週から「火曜の営業前」など返信タイミングを固定する

口コミ返信は完璧な文章を書く作業ではありません。「対応している」と見えてもらうことが目的です。

Kokoponは、LINEに届く口コミ通知から、テンプレを使った返信文をその場で下書きできるツールです。「返信は書きたいけれど時間が取れない」というオーナー向けに開発しています。詳しくはトップページからご覧ください。